Wir sind Planted und wir haben Grosses vor – und dafür brauchen wir DICH!

Nach Jahren der Forschung wurde Planted im Juli 2019 als Spin-off der ETH Zürich gegründet. Unser Ziel ist es, die Welt besser zu machen. Mit einem revolutionären Plan: Biostrukturiertes Fleisch aus Pflanzen, das dem tierischen in Nichts nachsteht, mit einzigartigem Geschmack und authentischer Textur punktet und in Nachhaltigkeit und Gesundheit Kilometer vorauseilt!

Planted ist mehr als ein köstliches Produkt - es ist auch eine Einstellung. Wir wollen die Art und Weise, wie Fleisch wahrgenommen und konsumiert wird, radikal verändern und einen Wechsel vom Verzehr tierischer zu dem pflanzlicher Proteine anregen.

Wir bewirken Veränderung. Nicht nur, weil wir können. Weil wir müssen.  Bist du auch hungrig nach Veränderung? Dann sei mit uns Teil der «Tasty Revolution»!

Deine Mission:

• Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen, Verbraucher:innen und Partner:innen und bearbeitest Anfragen aller Art zu Planted, unseren Produkten und Bestellungen.
• Du bearbeitest nationale und internationale (Europa) telefonische und schriftliche Anfragen über diverse Kanäle (E-Mail, Plattformen, Telefon, Google-Reviews, Social Media, etc.)
• Reklamationen und Beschwerden nimmst du professionell und sympathisch entgegen und sorgst dafür, dass das Problem nachhaltig gelöst wird und intern entsprechende Massnahmen getroffen werden.
• Du baust und entwickelst unsere Kundenservice-Strategie, das Team und die notwendigen technischen Voraussetzungen für alle Länder auf und weiter.
• Du wertest regelmässig Statistiken aus und erstellst interne Berichte dazu.
• Du pflegst unsere Kundendaten gewissenhaft in Zusammenarbeit mit dem Customer Relationship-, Webshop- und Brand-Manager in den jeweiligen Ländern.
• Du nimmst eine globale Servicefunktion ein und arbeitest abteilungs- und länderübergreifend.

Du:

• hast eine abgeschlossene Kaufmännische Lehre.
• bringst Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Lebensmittelbereich mit.
• hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie einen sicheren Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und idealerweise dem Shopify Tool “Gorgias”.
• bist ein Kommunikationstalent und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du berätst stets individuell, effizient und kompetent.
  
• Beschwerden bringen dich nicht aus der Ruhe - im Gegenteil: du geniesst die Herausforderung und gehst mit einer positiven Einstellung heran.
• arbeitest zielorientiert und Multitasking ist für Dich kein Problem.
  
• stellst gerne interne Recherchen an und arbeitest vernetzt.
• bist ein starker Teamplayer und identifizierst dich mit unserer Philosophie.
• hast ein hohes Mass an Selbstverantwortung und lebst eine offene Feedback-Kultur. Misserfolge kommunizierst du genauso gut wie Erfolge.

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung über unser Online Jobportal. Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die direkt über das Online Jobportal eingereicht werden.

Bei sonstigen Fragen steht Dir Michèle vom Team Talent & Culture gerne zur Verfügung: michele.fuhrer@eatplanted.com